תקלת החודש

תקלת החודש

מדי חודש, החל מחודש יוני, נכתוב לכם על תקלה מיוחדת שנפתרה על ידי טכנאי מחשבים שלנו. נבחר את התקלה המעניינת והמורכבת שהיתה. נפרט כיצד נוצרה, מה היתה הדרך שנבחרה כדי לאבחן וכמובן כיצד טכנאי המחשבים פתר אותה.

והחודש נתקל טכנאי מחשבים שלנו בתקלה שדרשה ממנו הרבה דימיון וניסיון.
התקשר לקוח שלנו וטען שכל הדואר נעלם לו. פשוט הגיע היום לעבודה פתח את ה OUTLOOK
ולא ראה שום מייל או איש קשר וכל הפגישות שלו נעלמו מלוח השנה.
טכנאי שלנו יצא במהירות האפשרית אליו כדי לאבחן ולפתור את התקלה. בדרך כלל תקלה כזו נפתרת במהירות כי מה שקורה שתוכנת ה OUTLOOK מאבדת את הקשר עם הקובץ שמחיל את כל הדואר,אנשי הקשר ולוח השנה. קובץ זה נקרא PST והדרך הפשוטה לפתור את התקלה היא לבצע חיפוש אחר הקובץ ולשייכו שוב לתוכנה. ואכן זה מה שניסה לעשות הטכנאי מחשבים שהגיע, אך להפתעתו הקובץ לא נמצא. הטכנאי שוב ביצע חיפוש אחר הקובץ אך הקובץ נעלם כאילו לא היה מעולם.
הועלו אפילו חשדות שהמשתמש מחק אותו בטעותאו שמשיהו חדר למחשב והעלים את הקובץ. אך לאחר תחקיר נוסף בוטלה אפשרות זו.
הפתרון המיוחל הגיע ממקום לא צפוי והתושיה והדמיון של טכנאי המחשבים עזרו. הטכנאי כמו שאומרים "הפך כל אבן" במחשב עד שגילה את הקובץ הנעלם בספרית ההסגר של האנטי וירוס !.
מה שקרה שהאנטי וירוס בסריקתו היומית "חשד" שקובץ ה PST הוא וירוס ולכן הכניסו להסגר.
כאשר קבצים נגועים נמצאים בהסגר הם לא גלויים למשתמש ולכן חיפשו אחר הקובץ לא עזר.
כאשר האנטי וירוס אינו יכול למחוק את הוירוס הוא מכניס את הקובץ הנגוע עם הוירוס לספרית ההסגר, וזה מה שהיה במקרה זה.
אחרי שטכנאי המחשבים ראה את הקובץ הוא החזירו למקום האורגינלי שלו פתח שוב את ה OUTLOOK ואכן כל הדואר, אנשי הקשר ולוח השנה חזרו !!!
הלקוח (וגם הטכנאי) יכול היה לנשום לרווחה, הכל חזר למקומו בשלון וניתן היה לחזור לעבוד.
מקרה זה גם שיכנע את הלקוח להשקיע בגיבויים של הדואר בצורה קבועה.